Переоценка ценников
Как правило, большинство людей, заходя в магазин, обращают внимание на ценник – ведь стоимость товара играет немаловажную роль при его покупке. И вот, сделав свой выбор, покупатель несет товар на кассу. Однако здесь его может ожидать неприятный сюрприз в виде большей стоимости товара в отличие от той, что указана на ценнике.
Кто виноват?
Чаще всего подобная ситуация возникает в магазинах самообслуживания и супермаркетах. К примеру, в магазине уже имеется в продаже партия определенного товара по одной цене. При поступлении другой партии аналогичного товара цена на него уже другая. Стоимость товара вносится в компьютер при поступлении, а вот в зале сотрудники магазина не успели поменять ценники. Отсюда и возникает разница. Скорее всего покупателя начнут убеждать в том, что ему нужно оплатить стоимость покупки, пробитую на кассе, ссылаясь на целый ряд причин, однако в данном случае закон стоит не на стороне продавца.
Решить вопрос можно мирно
Для начала можно попробовать решить данный вопрос мирным путем. Позовите администратора торгового зала, объясните ему ситуацию и попросите продать вам выбранный товар по той цене, которая указана на ценнике. В качестве аргумента приводите статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300‑1 «О защите прав потребителей». В ней однозначно говорится, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Согласно пункту 2 этой же статьи, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях.
Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 12 вышеуказанного закона, покупатель имеет полное право потребовать возврата переплаченной суммы согласно ценнику, если цена товара, указанная на ценнике, не соответствует пробиваемой на кассе. Покупатель вправе и вовсе отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги.
Помимо закона «О защите прав потребителей» можно и нужно ссылаться на Гражданский кодекс РФ, а именно на такое понятие, как оферта. В магазине ценник как раз и является этой самой офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по той цене, которая указана в данном публичном предложении.
Еще один документ, который грубо нарушается магазином в разбираемом случае, — «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой завышенной цене.
Кодекс РФ об административных правонарушениях также стоит на стороне покупателя, и здесь продавца ждет уже материальное наказание за «забывчивость». В частности, статья 14.7. гласит, что «обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей».
Также вы можете предупредить администратора о своем намерении сообщить о нарушении в Роспотребнадзор и Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
А если мирно не получается?
По действовавшему ранее Уголовному кодексу подобное расхождение цены трактовалось как обсчет и весьма жестко каралось. В наше время уголовной ответственности за подобные нарушения нет, однако привлечь к ответственности нерасторопного продавца все-таки можно.
Как правило, контролирующие органы в подобных ситуациях встают на сторону покупателя. Однако для этого вам необходимо запастись необходимыми доказательствами.
Для начала найдите свидетелей произошедшего. Это может быть кто угодно — человек, с которым вы вместе пришли в магазин, или другой покупатель, так же, как и вы, недовольный расхождением в цене и готовый отстаивать вместе с вами вашу правоту.
Сохраните чек от покупки. Он будет служить доказательством несоответствия стоимости товара.
Обязательно сфотографируйте ценник. Очень хорошо, если на фотографии вы сможете указать дату и время, приложив к ценнику, к примеру, свежую газету, на которой будет указана дата ее выхода. Однако ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала с собой — в этом случае администрация магазина может обвинить вас в воровстве торгового оборудования.
Сразу же сделайте запись в жалобной книге, в которой подробно изложите произошедшее. Не забудьте указать дату, время, покупаемый товар, его стоимость на ценнике и на кассе. Обязательно потребуйте от администрации магазина письменный ответ. Для этого укажите в жалобной книге ваши фамилию, имя и отчество, адрес, по которому нужно отправить ответ, а также номер вашего телефона.
После того, как вы получите ответ на вашу жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор с письменным заявлением в двух экземплярах. К нему следует приложить ответ из магазина, фотографию ценника и чек.
В результате проверки по вашей жалобе Роспотребнадзор может оштрафовать магазин, а в случае повторных нарушений — закрыть.
В Канаде вопрос расхождения цен решен на законодательном уровне: если чек на товар дешевле 10$ расходится (хотя бы на цент) с ценником, то покупатель получает товар бесплатно. Если товар дороже 10$, то дается 10$ скидки.
В Канаде вопрос расхождения цен решен на законодательном уровне: если чек на товар дешевле 10$ расходится (хотя бы на цент) с ценником, то покупатель получает товар бесплатно. Если товар дороже 10$, то дается 10$ скидки.
Просмотров: 4120
Чтобы оставить комментарий пожалуйста авторизуйтесь:
Вход |
Авторские статьи
Интервью
Мария Картазаева: «Это мой любимый город и мой любимый театр»
Актриса Чайковского театра драмы и комедии Мария Картазаева уже полгода работает в должности исполняющего обязанности художественного руководителя театра. Она возглавила театр в трудные для него времена, сохранила труппу и с большим оптимизмом смотрит в театральное будущее
Другие новости: