Точка «невозврата»

В редакцию газеты «Частный Интерес» обратилась жительница Чайковского района с просьбой разобраться в ее ситуации. В начале апреля она приобрела туфли в одном из крупных магазинов нашего города. Придя домой, женщина обнаружила, что обувь не подходит ей по размеру. Покупательница вернулась в магазин, объяснила ситуацию, и ей предложили подойти через три дня для возврата денег за покупку. Однако в установленный срок ни сама женщина, ни названный ею представитель в магазин не пришли по своим, весьма уважительным, обстоятельствам. Смогли это сделать они только в середине мая. В ответ же получили отказ в возврате денег. Кто прав в этой ситуации? Давайте разбираться.

Действующее законодательство, а именно статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», закрепляет право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Причиной возврата может быть то, что купленная вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя чека (иного подтверждающего оплату товара документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Указанное требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении нужного товара.

По истечении четырнадцати дней обувь можно вернуть обратно в магазин только при наличии обнаруженного в ней производственного брака, такого, как, например, треснувшая подошва или разошедшийся шов. Бывают случаи, когда сложно на глаз определить, есть ли в обуви дефект или она просто неправильно подобрана. В таких случаях магазин может провести экспертизу. По своему желанию покупатель может сам обратиться за заключением к эксперту. Если наличие производственного брака подтвердится, магазин будет обязан возместить покупателю затраты на экспертизу. Для этого необходимо предоставить акт, квитанцию и чек оплаченной экспертизы, оставив себе копии указанных документов.

При возврате необходимо вернуть товар в «полной комплектации». А именно: саму обувь, упаковку, фабричные ярлыки и кассовый чек. Чтобы на руках было документальное подтверждение обращения в магазин, следует составить заявление в двух экземплярах с просьбой принять обратно купленную обувь и либо обменять ее на аналогичный товар, либо вернуть деньги за покупку. Один экземпляр останется в магазине, а на втором, который остается у покупателя, продавец должен поставить дату получения заявления, свою должность, ФИО и подпись. Как правило, в этом случае при возврате обуви не возникает особых сложностей и продавцы четко выполняют нормы действующего законодательства. Теперь покупателю остается подождать дня, на который они договорились с продавцом, прийти в магазин и получить назад свои деньги. Если же продавец упорно уклоняется от обмена товара либо возврата денег, стоит обратиться в Роспотребнадзор, а в дальнейшем и в суд за защитой своих нарушенных прав.

По истечении установленного законом четырнадцатидневного срока продавец вправе отказать покупателю в обмене непродовольственного товара надлежащего качества либо возврате денег за него. Если желание вернуть товар у покупателя не пропало, он может попробовать договориться с продавцом без ссылок на нормы права, однако обязать его на совершение обмена или возврата денежной суммы покупатель не сможет, и в этом случае закон защищает уже права продавца.